FAQs
FREQUENTLY ASKED QUESTION
Tentang Produk
Q : Apakah produk di Suplement Bank original?
A : Ya, semua produk kami 100% original, langsung dari distributor resmi atau produsen terpercaya.
Q : Apakah saya bisa beli tanpa minimal pembelian?
A : Ya. Tidak ada minimal order untuk pembelian ritel.
Q : Apakah produk yang dijual aman dan memiliki izin?
A : Kami hanya menjual produk yang telah terdaftar resmi dan memiliki izin edar dari badan internasional yang relevan.
Q : Apakah saya bisa retur produk?
A : Kami menerima retur produk dalam 3 hari setelah barang diterima, jika terdapat kerusakan atau kesalahan pengiriman dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Q : Bagaimana jika produk yang saya beli rusak atau tidak sesuai?
A : Silakan lihat kebijakan Suplement Bank pada menu pengembalian. Beberapa produk dapat dikembalikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pembelian Grosir (Wholesale)
Q : Apakah Suplement Bank melayani pembelian grosir?
A : Ya, Kami menyediakan harga khusus dan sistem pemesanan yang fleksibel untuk reseller, dropshipper, dan pemilik bisnis.
Q : Apa keuntungan jadi pembeli grosir di Suplement Bank?
A : Keuntungan yang diperoleh sebagai pembeli grosir di Suplement Bank adalah sebagai berikut :
-
Harga grosir yang kompetitif
-
Akses ke stok eksklusif
-
Prioritas pengiriman
-
Dukungan marketing
Q : Berapa minimal pembelian untuk harga grosir?
A : Minimal pembelian untuk mendapatkan harga grosir adalah pembelian sejumlah 1 Lusin atau kuantitas tertentu per item. Silahkan hubungi kami untuk detail produk grosir.
Q : Apakah pembelian grosir bisa dilakukan langsung melalui website?
A : Ya, setelah akun Suplement Bank Anda terdaftar, Anda bisa langsung checkout melalui website dan otomatis mendapatkan harga grosir yang telah disesuaikan.
Q : Apakah harga grosir bisa dinegosiasi untuk pembelian besar?
A : Ya. Untuk pembelian dalam jumlah besar (bulk order), kami terbuka untuk negosiasi harga. Silakan hubungi tim kami untuk penawaran khusus.
Informasi Retur Produk
Q : Apa saja syarat pengembalian barang?
A : Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu 2-3 hari setelah diterima. Produk harus dalam kondisi baru, belum dipakai, dan dalam kemasan asli. Label dan segel produk harus tetap utuh. Wajib menyertakan bukti pembelian (invoice/resi).
Q : Apakah semua produk bisa dikembalikan?
A : Tidak semua produk dapat dikembalikan. Produk yang tidak bisa dikembalikan meliputi:
-
Barang dengan label “Final Sale” atau “Non-Returnable”.
-
Produk yang sudah digunakan.
-
Produk dengan segel rusak atau kemasan tidak lengkap.
Q : Bagaimana proses pengajuan retur?
A : Hubungi layanan pelanggan kami melalui email/chat/WhatsApp dengan menyertakan alasan retur dan bukti pembelian. Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 2-3 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengembalian barang. Kirimkan barang ke alamat yang diberikan dan informasikan nomor resi pengiriman. Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana.
Q : Apakah biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan?
A : Ya, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya salah kirim atau produk cacat).
Q : Berapa lama proses pengembalian dana?
A : Proses verifikasi barang membutuhkan waktu 2-3 hari kerja setelah barang diterima. Pengembalian dana ke metode pembayaran awal membutuhkan maksimal 5-10 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank/payment gateway.
Q : Bisakah saya menukar produk dengan barang lain?
A : Tidak, kami hanya menawarkan opsi pengembalian dana.
Q : Bagaimana jika saya menerima produk cacat atau salah kirim?
A : Mohon segera hubungi layanan pelanggan setelah menerima barang, sertakan foto/video sebagai bukti, dan kami akan membantu menyelesaikan masalah tanpa biaya tambahan.
Pemesanan dan Pengiriman
Q : Bagaimana cara memesan produk secara online?
A : Anda dapat memesan produk melalui situs kami di www.supplementbank.id atau kunjungi marketplace resmi kami. Pilih produk, masukkan ke keranjang belanja, dan selesaikan pembayaran.
Q : Berapa lama waktu pengiriman?
A : Pengiriman biasanya memerlukan waktu 2–3 hari kerja, tergantung lokasi Anda.
Q : Kapan pesanan saya akan diproses dan dikirim?
A : Pesanan yang telah terkonfirmasi akan diproses pada hari dan jam operasional sebagai berikut: Senin - Jumat: 09.00 - 15.00 WIB Sabtu: 09.00 - 13.00 WIB Minggu & Hari Libur Nasional: Tidak ada pengiriman
Q : Jika saya melakukan pembelian di luar jam operasional, kapan pesanan saya akan dikirim?
A : Pesanan yang dilakukan setelah batas waktu operasional yang telah ditetapkan, akan dikemas dan dikirim pada hari dan jam kerja berikutnya sesuai dengan jam operasional pengiriman. Tidak terhitung hari Minggu & Hari Libur Nasional lainnya.
Q : Apakah saya bisa memilih jadwal pengiriman sendiri?
A : Pengiriman mengikuti jadwal operasional yang telah ditentukan dan tidak dapat menjadwalkan pengiriman khusus di luar jam operasional tersebut.
Q : Bagaimana jika saya memesan pada hari libur nasional?
A : Pesanan yang masuk pada hari Minggu atau Hari Libur Nasional akan diproses pada hari dan jam kerja berikutnya.
Q : Apakah Anda menyediakan pengiriman gratis?
A : Kami menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian dengan nilai tertentu. Dan atau promo lain berupa subsidi ongkir selama periode tertentu.
Diskon dan Promo
Q : Bagaimana cara mengetahui promo terbaru?
A : Anda dapat mengikuti akun media sosial kami atau berlangganan newsletter untuk informasi diskon produk dan promo terbaru.
Q : Bisakah saya menggunakan lebih dari satu kode promo dalam satu transaksi?
A : Umumnya hanya berlaku satu kode promo yang dapat digunakan per transaksi. Ketentuan dapat berubah pada promosi dan periode tertentu. Silakan kunjungi Syarat dan Ketentuan promosi. buat yang ini juga
Layanan Pelanggan
Q: Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
A: Anda dapat menghubungi kami melalui chat di situs Suplement Bank secara langsung, atau melalui Email: team@suplementbank.id. Silahkan kunjungi halaman Contact pada menu utama.
Q: Kapan operasional layanan pelanggan tersedia?
A: Layanan pelanggan Suplement Bank tersedia setiap hari Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB.
Q: Bisakah saya meminta rekomendasi produk?
A: Tentu saja! Tim Suplement Bank siap membantu Anda memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan